Как маленькие детали отражают большую заботу о гостях
Есть ли такие вещи, которые могут рассказать о компании без слов? Для BC-Travel такой вещью стал шопер.
Сегодня мы смотрим на него и видим не просто сувенирную сумку. В нём можно прочитать несколько лет жизни компании: её рост, новые регионы, изменения внутри команды, поиски собственного стиля и даже моменты, когда приходилось начинать всё заново.
А ещё в нём очень хорошо видна наша философия заботы. Потому что каждый следующий шопер появлялся не только потому, что «старый надоел».
Каждый раз мы спрашивали себя: что сейчас можно сделать лучше?
Так появилась история одной сумки.
Сегодня мы смотрим на него и видим не просто сувенирную сумку. В нём можно прочитать несколько лет жизни компании: её рост, новые регионы, изменения внутри команды, поиски собственного стиля и даже моменты, когда приходилось начинать всё заново.
А ещё в нём очень хорошо видна наша философия заботы. Потому что каждый следующий шопер появлялся не только потому, что «старый надоел».
Каждый раз мы спрашивали себя: что сейчас можно сделать лучше?
Так появилась история одной сумки.
Глава первая. Всё начинается с простого
2021 год. Команда BC-Travel проводит гастротур в Карелии и собирает для гостей наборы со снеками и водой. Всё нужно было аккуратно упаковать и разложить в автобусе на сиденья.
Особой философии у первой сумки ещё не было. Был минималистичный серый шопер. Он просто решал задачу - вместить всё необходимое.
И это тоже важная часть истории, когда большие перемены начинаются с вопроса: «А как сделать так, чтобы гостю было удобно?»
Особой философии у первой сумки ещё не было. Был минималистичный серый шопер. Он просто решал задачу - вместить всё необходимое.
И это тоже важная часть истории, когда большие перемены начинаются с вопроса: «А как сделать так, чтобы гостю было удобно?»
Глава вторая. Когда появляется желание быть собой
Потом у BC-Travel появился другой шопер: холщовый, светлый, с логотипом из цветных треугольников и яркими символами Карелии, нашего флагманского региона. Три треугольника были выполнены в трёх цветах года по Пантон: жёлтом, зелёном и сером. Форма символизировала взлетающий и опускающийся самолёт.
Через некоторое время мы поняли, что сумка абсолютно неудобная. Тонкие ручки впивались в плечо, когда её нагружали, и это не очень-то сочеталось с нашей идеей заботы о гостях.
Начался поиск решения. Хотелось сделать сумку и удобной, и особенной.
Через некоторое время мы поняли, что сумка абсолютно неудобная. Тонкие ручки впивались в плечо, когда её нагружали, и это не очень-то сочеталось с нашей идеей заботы о гостях.
Начался поиск решения. Хотелось сделать сумку и удобной, и особенной.
Так появилось ручки из длинных канатов. Это была первая итерация наших сумок от Алёны Гориславской, которая отвечает за все детали заботы в компании BC-Travel.
Канатные ручки действительно выглядели эффектно. Но на проверку после стирки они быстро теряли первоначальный вид.
Кроме того, постепенно треугольники на логотипе перестали отражать всё, что происходило внутри компании. Менялось наше понимание, как делать маршруты по России так, чтобы они были престижными, красивыми, комфортными и аутентичными.
В какой-то момент оказалось, что даже не все в команде помнят, что именно означают треугольники. Визуальный символ остался, а его смысл перестал быть очевидным.
Канатные ручки действительно выглядели эффектно. Но на проверку после стирки они быстро теряли первоначальный вид.
Кроме того, постепенно треугольники на логотипе перестали отражать всё, что происходило внутри компании. Менялось наше понимание, как делать маршруты по России так, чтобы они были престижными, красивыми, комфортными и аутентичными.
В какой-то момент оказалось, что даже не все в команде помнят, что именно означают треугольники. Визуальный символ остался, а его смысл перестал быть очевидным.
Глава третья. Поиски компромисса
Раз наш флагман - Карелия, то оптимальным решением было ярко рассказать через сумку о ней. И пока мы решали внутренние вопросы с тем, что несёт в себе наш логотип и должен ли он быть на шоперах, появилась версия с нейтральными узорами.
Мы заказали у мастерицы шоперы трёх видов с красным карельским орнаментом. Уже появилось ощущение места, характера, тепла ручной работы и традиций в современной обработке.
Это было гораздо ближе нам. Хотелось рассматривать такую сумку и сохранить её после путешествия.
Но внутри команды всё равно оставалось ощущение, что пока этот шопер не про нас. Хотелось не просто выбрать красивую готовую вещь, а создать свою.
Мы заказали у мастерицы шоперы трёх видов с красным карельским орнаментом. Уже появилось ощущение места, характера, тепла ручной работы и традиций в современной обработке.
Это было гораздо ближе нам. Хотелось рассматривать такую сумку и сохранить её после путешествия.
Но внутри команды всё равно оставалось ощущение, что пока этот шопер не про нас. Хотелось не просто выбрать красивую готовую вещь, а создать свою.
Глава четвёртая. Расширяем горизонты
BC-Travel продолжала расти. Появлялись новые маршруты, новые регионы Русского Севера: Кольский полуостров, Великий Новгород. К ним уже не подходили карельские мотивы.
Нашли вариант, который откликался нашему настроению на тот момент: шоперы «Код Севера» с изображением милого кота, удивленного порывам ветра.
Они были светлыми и чёрными, с северным характером, запоминающимся принтом.
Но была одна проблема. Это были снова не наши сумки, и за ними не было истории BC-Travel.
Всё сильнее хотелось сделать вещь, которая могла бы вместить в себя не только нужные и приятные в поездке вещи, но и смыслы.
Нашли вариант, который откликался нашему настроению на тот момент: шоперы «Код Севера» с изображением милого кота, удивленного порывам ветра.
Они были светлыми и чёрными, с северным характером, запоминающимся принтом.
Но была одна проблема. Это были снова не наши сумки, и за ними не было истории BC-Travel.
Всё сильнее хотелось сделать вещь, которая могла бы вместить в себя не только нужные и приятные в поездке вещи, но и смыслы.
Глава пятая. Взмах крыльев феникса
2024 год стал особенным для компании. После ухода части команды и большого количества изменений появилось ощущение, что многое приходится собирать заново. Создавать не только структуру компании, но и закреплять новые смыслы.
Об итогах того года Максим Скобелев, генеральный директор BC-Travel, поделился в статье в блоге.
Именно тогда возник образ жар-птицы. Он стал ещё одним шагом в сторону осознанного знакомства с русской культурой. И в то же время жар-птица оказалась для нас Фениксом. Потому что BC-Travel буквально переродилась из пепла, стала ярче и сильнее в концепции и в новой команде.
Сначала было много вариантов. Маленькая птица, птица с частью орнамента, разные размеры и сочетания. Сделали около пяти тестовых сумок, прежде чем остановиться на нужном решении.
Уже третий год подряд птица путешествует вместе с гостями BC-Travel, помогая писать каждому из них свою историю.
Об итогах того года Максим Скобелев, генеральный директор BC-Travel, поделился в статье в блоге.
Именно тогда возник образ жар-птицы. Он стал ещё одним шагом в сторону осознанного знакомства с русской культурой. И в то же время жар-птица оказалась для нас Фениксом. Потому что BC-Travel буквально переродилась из пепла, стала ярче и сильнее в концепции и в новой команде.
Сначала было много вариантов. Маленькая птица, птица с частью орнамента, разные размеры и сочетания. Сделали около пяти тестовых сумок, прежде чем остановиться на нужном решении.
Уже третий год подряд птица путешествует вместе с гостями BC-Travel, помогая писать каждому из них свою историю.
Глава шестая. Забота проявляется в мелочах
Можно было бы закончить историю на красивом символе. Но именно здесь начинается самая практичная часть. Компания продолжает жить, а вместе с ней меняется и сумка.
Сейчас мы готовим новую версию шопера. Хочется больше раскрыть тему русских традиций, ведь мы расширили регионы, где проводим туры: от Кольского до Камчатки.
На следующей версии шопера появятся матрёшки. Почему именно они?
В них есть многое из того, что нам близко: русский характер, узнаваемый образ, ручная работа, многослойность, история, которую хочется рассматривать.
А ещё в прошлом году мы разработали сувенирные матрёшки для гостей. Они оказались настолько выразительными и понравились всем, что захотелось дать этим персонажам продолжение.
Сейчас мы готовим новую версию шопера. Хочется больше раскрыть тему русских традиций, ведь мы расширили регионы, где проводим туры: от Кольского до Камчатки.
На следующей версии шопера появятся матрёшки. Почему именно они?
В них есть многое из того, что нам близко: русский характер, узнаваемый образ, ручная работа, многослойность, история, которую хочется рассматривать.
А ещё в прошлом году мы разработали сувенирные матрёшки для гостей. Они оказались настолько выразительными и понравились всем, что захотелось дать этим персонажам продолжение.
Конечно, в новой версии будем применять и решения, которые сделают сумку удобнее. К примеру, у шоперов появится плоское дно, чтобы они не лежали неуклюже, а ровно стояли на любой поверхности. Размер кармашка для телефона доработаем так, чтобы любой туда помещался. Например, для iPhone 17 Pro кармашек в последнем шопере оказался недостаточно большим. Заметили это и теперь исправляем.
В каждом путешествии мы подмечаем тонкие нюансы, собираем обратную связь от гостей и туристических агентов. Всё это помогает преобразовывать наши туры, и улучшать даже такие, казалось бы, мелочи, как сумка.
Глава седьмая. Конец путешествия - не конец для жизни сумки
Путешествие закончится. Гость вернётся домой. Фотографии постепенно уйдут в архив телефона, впечатления станут частью памяти.
Сумка останется. С ней можно однажды пойти в магазин или сложить в неё вещи перед следующей поездкой.
И каждый раз, когда она попадается на глаза, есть шанс на секунду вернуться туда, где она появилась, в приятные воспоминания.
Нам важно, что гость получает её уже в самом начале путешествия. Это одно из первых наших касаний, словно улыбка или рукопожатие. Не бумажный пакет, не безликая упаковка с молчаливым логотипом, а искренний подарок, который говорит: мы уже подумали о вас.
История одной сумки продолжается. Как и история BC-Travel.
Сумка останется. С ней можно однажды пойти в магазин или сложить в неё вещи перед следующей поездкой.
И каждый раз, когда она попадается на глаза, есть шанс на секунду вернуться туда, где она появилась, в приятные воспоминания.
Нам важно, что гость получает её уже в самом начале путешествия. Это одно из первых наших касаний, словно улыбка или рукопожатие. Не бумажный пакет, не безликая упаковка с молчаливым логотипом, а искренний подарок, который говорит: мы уже подумали о вас.
История одной сумки продолжается. Как и история BC-Travel.
